Tư vấn du học cần minh bạch những gì về chi phí dịch vụ và hoa hồng khi tư vấn cho học sinh, phụ huynh?

Tư vấn du học cần minh bạch rõ cả hai khoản liên quan đến tài chính: phí dịch vụ do học sinh, phụ huynh chi trả trực tiếp và hoa hồng (nếu có) nhận từ trường đối tác, nhằm tránh xung đột lợi ích và giữ uy tín lâu dài với khách hàng.

• Giải thích rõ từ buổi tư vấn đầu tiên những khoản phí học sinh có thể phải trả: phí tư vấn, phí dịch và chuẩn bị hồ sơ, phí hỗ trợ xin visa, phí dịch vụ hậu du học nếu có.
• Nêu rõ liệu trung tâm có nhận hoa hồng từ trường đối tác hay không và khẳng định việc này không chi phối đến khuyến nghị chọn trường, miễn là trường được giới thiệu vẫn phù hợp với năng lực học tập, khả năng tài chính và nguyện vọng của học sinh.
• Cung cấp hợp đồng dịch vụ bằng văn bản, ghi rõ phạm vi công việc, các khoản phí cụ thể, và điều kiện hoàn hoặc không hoàn phí trong từng trường hợp.
• Tránh ưu tiên giới thiệu trường có mức hoa hồng cao hơn nếu trường đó không phù hợp với hồ sơ hoặc mục tiêu học tập thực tế của học sinh, vì điều này có thể gây rủi ro về sau cho cả học sinh và uy tín của đơn vị tư vấn.
• Khi có thay đổi về chính sách hoa hồng hoặc phí dịch vụ trong quá trình tư vấn, cần thông báo lại cho khách hàng càng sớm càng tốt.

Nên xây dựng bảng phí dịch vụ công khai, rõ ràng và lưu hồ sơ tư vấn đầy đủ để làm căn cứ xử lý nếu phát sinh tranh chấp sau này.