Việc làm giáo dục, đào tạo

1.      Mô tả công việc
·         Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng
·         Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ việc khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (thông tin về khóa học, chương trình học, …)
·         Thu thập các khiếu nại của khách hàng từ các bộ phận liên quan. Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng. Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại có tiền lệ xảy ra thường xuyên đối với các khách hàng của Trung tâm.
·         Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, …) và lập báo cáo trình các cấp trên.
·         Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm của Trung tâm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất
·         Quản lý và theo dõi việc tặng ưu đãi, quà nhân các dịp lễ/sự kiện/chiến dịch quan trọng trong năm cho các khách hàng của Trung tâm.
·         Theo dõi các chính sách về sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm, liên tục cập nhật chính sách sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm.
·         Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm)
·         Xây dựng chính sách / cập nhật chính sách cho các sản phẩm mới / sản phẩm được cải tiến và đưa lên các kênh thông tin hiện có của Trung tâm.
·         Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ;
·         Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
·         Chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
·         Đưa ra kế hoạch về giải pháp tiếp cận và khai thác khách hàng mới.
·         Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
2.      Yêu cầu công việc
·         Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các ngành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan
·         Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm trong ở vị trí Chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục đào tạo.
·         Thành thạo tin học văn phòng
·         Có thể sử dụng ngoại ngữ là một lợi thế
·         Có khả năng hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng. Có tư duy dịch vụ tốt, có kỹ năng xử lý thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
·         Có khả năng tự cập nhật kiến thức về thị trường giáo dục.
·         Là người có khả năng quản lý, lãnh đạo.
·         Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
·         Có khả năng phân tích, thu thập thông tin, làm báo cáo, xử lý tình huống linh hoạt.
·         Là người nhanh nhẹn, hòa đồng, dễ gây thiện cảm với người khác, linh hoạt, thấu hiểu tốt
3.      Quyền lợi được hưởng
·         Mức lương: 7 – 12 triệu/tháng + phụ cấp …
·         Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
·         Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
·         Hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT, BHTN…)
·         Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
·         Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
·         Lương tháng thứ 13 + thưởng theo năng lực và thưởng các ngày Lễ, Tết.
·         Xét duyệt tăng lương hàng năm và trước thời hạn đối với nhân viên có thành tích xuất sắc.
4.      Cách thức ứng tuyển:
·         Cách 1: Ứng viên ấn vào nút  "Apply now" và ứng tuyển trực tiếp tại website.
·         Cách 2: Gửi CV kèm ảnh chân dung về email: tuyendung@mayschool.edu.vn. Tiêu đề thư ghi theo cú pháp: [Phụ trách Chăm sóc phụ huynh - Full-time - HĐT].Họ và tên.Địa chỉ Email"